iPhone: un lettore denuncia blocco della navigazione con Vodafone


Blocco navigazione su un telefono iPhone acquistato a prezzo pieno presso Vodafone. Il sottoscritto Francesco Sacco sabato 12 luglio u.s. si recava presso il vostro negozio Vodafone One in via Orefici 2 a Milano per acquistare un cellulare iPhone 16 Gb bianco al prezzo di 569,00 euro preferendo l'acquisto alla sottoscrizione di un nuovo piano tariffario inclusivo di telefono essendo in possesso di un piano tariffario in abbonamento Facile Extra Large che già include la Promo Mobile Internet per la navigazione senza limiti su cellulare oltre il servizio Web Umts a volume (500 MB al mese). Giunto a casa, inserita la SIM e sincronizzati i dati, il telefono risultava perfettamente funzionante ma non navigava su Internet né dava accesso alla posta elettronica. Ogni volta che cercavo di navigare, mi compariva un messaggio "Impossibile attivare il network dati cellulare. Errore di autenticazione PDP". Dopo varie prove, martedì 15 chiamo il vostro servizio 190 che dopo un pò di approfondimenti mi risponde che per navigare è "necessario" comprare il Vodafone Pack per iPhone al costo di 10,00 euro al mese con un tetto di 600 MB al mese. Al termine della conversazione rimango pò perplesso dalla risposta perché in nessun modo mi era stato detto o fatto presente durante e dopo l'acquisto che fosse necessario sottoscrivere un servizio specifico per navigare con il mio iPhone. Inoltre, essendo un pò addentro alla materia, so che l'iPhone al contrario del Blackberry, non necessita di server dedicati per scaricare la posta o navigare. Insoddisfatto della risposta, richiamo più tardi nuovamente al 190 per illustrare la questione in maggiore dettaglio, pensando che fosse solo un mio errore. La centralinista, però, prende nota della questione e s'impegna a richiamarmi, cosa che non ha poi fatto, e mi consigliato di recarmi al negozio in cui ho effettuato l'acquisto. Tornato a Milano nel pomeriggio, mi reco al punto vendita Vodafone One di via Orefici 2 dove ricevo la stessa spiegazione della mattinata e l'invito a inviare un fax al vostro numero. Dopo varie prove e molto tempo perso per cercare di capire il problema, capisco che inserendo la SIM della Vodafone non risultava presente tra i menu dell'iPhone il menu: Impostazioni / Generali / Network / Network dati cellulare Con questo menu, infatti, si specifica l'APN, Nome Utente e Password necessari per la navigazione. Se invece provavo ad inserire una SIM della TIM, questo appariva magicamente. Dopo una serie di approfondimenti scopro che: 1. la TIM non impone nessun pagamento analogo al Vodafone Pack per iPhone a chi si compra l'iPhone al di fuori di un piano tariffario; 2. la navigazione con l'iPhone nel caso di TIM è sempre a valere sul traffico dati abilitato sulla propria scheda, senza configurazioni differenti (ad es. APN), non c'è necessità di abilitare ulteriori servizi o di pagare tariffe differenti al contrario di quel che pare debba accadere per Vodafone; 3. l'offerta prevista da TIM (Tutto Compreso Unlimited) equivalente alla mia tariffa Facile Extra Large al contrario della vostra offerta include "con grande chiarezza" sotto lo stesso tetto di traffico Internet tutta la navigazione fatta sia su cellulare (come l'iPhone) sia su computer sia usando il cellulare come modem. Capisco dunque che adesso per Vodafone esista una nuova e ulteriore differenza nel traffico Internet: il traffico dati su iPhone, oltre a quello su cellulare e quello su computer. Tutto ciò premesso, lo scrivente CHIEDE a) un chiarimento per iscritto e definitivo sui costi reali, i limiti d'uso e al possesso di un iPhone acquistato sulla rete Vodafone; b) spiegazione del perché la navigazione dati su iPhone non sia riconducibile ad alcun tetto incluso nella sua tariffa in abbonamento Facile Extra Large; c) perché non gli sia stata manifestata chiaramente la richiesta di pagare un servizio aggiuntivo che da nessuna parte della vostra informativa risulta qualificato come necessario al fine della navigazione Web e dello scarico della email e non sostiutuibile da altre forme contrattuali per la navigazione su Internet; d) in caso non sia possibile navigare con l'iPhone di proprietà senza pagare un servizio ulteriore per avere ulteriore traffico, come nel caso del Vodafone Pack per iPhone, di restituirvi l'iPhone e ottenere il rimborso integrale dell'acquisto dell'iPhone presso di voi. PRECISA A. che si riserva il diritto di adire ricorso presso l'Autorità Antitrust e l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per cercare rimedio alle condizioni discriminatorie e alla pubblicità ingannevole collegata alla vostra offerta e comunicazione sia in merito all'offerta per l'iPhone sia in merito alla portata dei servizi collegati alle condizioni dell'abbonamento Facile Extra Large per quanto riguarda i servizi Internet; B. che ogni ritardo nella vostra risposta comporta per me un danno grave psicologico ed economico sia sul piano personale sia professionale; C. che si riserva di dare ogni opportuno risalto e pubblicità alla vostra risposta in quanto ritiene parte integrante dei propri doveri di ricercatore universitario e opinionista il contribuire al fare massima chiarezza su questioni come quella in oggetto al fine di migliorare la qualità e il livello del mondo delle telecomunicazioni. Distinti saluti Francesco Sacco

iPhone: un lettore denuncia blocco della navigazione con Vodafone La Redazione - 17 Luglio 2008 10:08

iPhone: un lettore denuncia blocco della navigazione con Vodafone

iPhone: un lettore denuncia blocco della navigazione con Vodafone

La Redazione - 17 Luglio 2008 10:08